Публично извиняться, не делая все хуже

Вот как превратить ошибку в лучшие отношения.

Это сезон публичных извинений в Америке и будет в обозримом будущем. Есть кандидаты в президенты, заранее извиняющиеся за что-то из своего прошлого, что могло бы вызвать удивление. Есть влиятельные люди, чьи ресурсы опередили их этику. А благодаря маленькому гаджету в нашем кармане любой из нас может делать очень публичные ошибки в любое время дня и ночи.

Перефразируя экспертов по отношениям Джона и Джули Готтман, хорошее извинение означает, что я ставлю наши отношения выше моего собственного эго . Мне нравится эта формулировка, потому что она подчеркивает, что суть извинения – это отношения. Нарушение привело к разрыву в нематериальной вещи, которая существует между вами и другой стороной. Самые успешные извинения понимают и говорят прямо об этих отношениях.

Когда сотрудник Starbucks позвонил в полицию на двух цветных мужчин, которые сидели за столом и сразу ничего не заказывали, компания быстро поняла, что отношения, которые она тщательно выстраивала, находились под угрозой существования. В течение многих лет его надеждой и целью было «третье место» своих клиентов после работы и дома. В-третьих, люди не называют вас полицией без причины. Starbucks быстро закрыла каждый магазин в стране на полдня, чтобы провести тренинг по чувствительности сотрудников. Этот решительный, честный и чуткий отклик вполне устраивал наблюдателей.

 Rye Jessen/Unsplash

Этот метод не рекомендуется.

Источник: Rye Jessen / Unsplash

Напротив, был Equifax. Независимо от того, хотим мы этого или нет, любой, у кого есть номер социального страхования, «ведет дела» с Equifax. Таким образом, казалось, что двойной удар был нарушен, когда Equifax взломал наиболее чувствительные данные почти половины всех американцев и, что еще хуже, ждал шесть недель, чтобы прийти в себя. Затем он предложил исправления, которые сводились к тому, что вы снова дадите нам свой номер социального страхования, и мы МОЖЕМ сообщить вам, если ваши данные скомпрометированы. И можем ли мы продать вам защиту от кражи личных данных? Среди потребителей было ощущение, что Вы сделали что-то с моими данными? Во всяком случае, кто тебя выбрал? И я действительно не могу взять свой бизнес в другом месте? Это нарушение казалось огромным предательством доверия, которое на самом деле не было дано свободно, во-первых, случай злоупотребления не совсем согласованными отношениями. Эквифакс выдался самодовольным, безразличным и недостойным доверия.

Так как же заставить извиниться работать в сфере «один ко многим»? Независимо от того, думаем мы о себе так или нет (и в будущем сообщении я приведу аргумент, который нам следует), мы все являемся лидерами на рабочих местах, в сообществах и семьях на том или ином уровне. Мы все сталкиваемся с вариантами извинений «один ко многим».

Я потратил 20 с лишним лет, изучая то, что делает лидеров, команды и организации более эффективными, и продолжают появляться одни и те же элементы – смирение, откровенность, признание ошибочности и открывание двери для честного общения. Включение этих элементов, когда вам нужно исправить ситуацию, – это не просто ключ к восстановлению отношений; это также возможность значительно улучшить его.

Видите ли, извинения имеют серебряную подкладку. В своем исследовании психологической безопасности я видел, что на рабочем месте искренние извинения помогают создать атмосферу, в которой сотрудники чувствуют себя в достаточной безопасности, чтобы делиться вещами, которые могут иметь решающее значение, будь то плохие новости о проекте или даже ошибка самостоятельно.

Вывод для лидеров, допустивших ошибку, прост, если трудно выполнить:

• Приготовьтесь быть уязвимым

• Поместите отношения в центр внимания.

• Говорите честно о своих ошибках

• попросить ввода

• СЛУШАТЬ

• признать, что у вас нет всех ответов

• Получите больше информации и слушайте снова

Возможно, что действительно успешное массовое извинение слишком противоречиво в терминах. Сообщества и аудитории бесконечно сегментированы и чередуются; Интернет сидит в ожидании, готовый наброситься на любой аспект любого извинения за то, что его почему-то недостаточно. Но ясный, смиренный, откровенный подход, который берет на себя ответственность за то, что пошло не так, обеспечивает стандарт, которому мы должны придерживаться наших лидеров, потому что он строит, а не разрушает доверие. Это ставит отношения в центр внимания. И в случае с нашими лидерами и лицами, формирующими общественное мнение, эти отношения – не что иное, как общественное доверие.

К счастью для большинства из нас, наши недостатки не настолько впечатляющие или публичные, что мы призваны принести извинения миллионам или даже тысячам людей оптом. Как работодатели, руководители команд, родители или учителя, мы можем подходить к нашим сообществам во всей их удивительной индивидуальности. И хотя по-настоящему успешные массовые извинения могут остаться неясными, ясно одно: в преддверии выборов 2020 года нам, безусловно, не хватит тематических исследований.

  • Рассеивание мозга, одной клетки за раз
  • Остерегайтесь ложной информации, используемой Pet Euthanasia Services
  • Мой терапевт делил мои секреты и другие ужасные истории
  • Как вы можете заразиться наркотиками?
  • Как избежать попадания в предполагаемый культ
  • Похищения: два обзора фильма
  • Жизнь заслуживает почтения, но не поклонения
  • Психология сохранения, сосуществование, волки и молодые люди
  • Быстро заводите друзей, усваивая их имена
  • Опасный Новый Мир
  • Геополитика ИИ
  • Как распознать токсическую рабочую среду и выжить
  • Быть влюбленным в разум и знания
  • Мораль и измена на сат
  • Обязанность психиатра перед обществом
  • Сочувствие: новая парадигма
  • Суть дела
  • Совы, бакланы, волки и опоссумы: кто живет, кто умирает?
  • Как вы можете заразиться наркотиками?
  • MIT инвестирует рекордный миллиард долларов в колледж для искусственного интеллекта
  • Зачем сохранять мудрость коренных народов?
  • Библиотеки как центры самообразованного образования
  • Десять лет военной позитивной психологии
  • Неуправляемые животные производят более надежную науку?
  • Когда достаточно - цена разговора о потере
  • Нездоровый скептицизм по поводу скота животных
  • Больше сочувствия к привилегированным?
  • Рассеивание мозга, одной клетки за раз
  • самоубийца
  • Что такое интеллект?
  • Трюк или твит: избегайте, чтобы ваш костюм Хэллоуина становился вирусным
  • Случай с неохотой
  • Моральная философия Элизабет Анскомб
  • Что такое эвдаймоническое счастье?
  • Психология и философия интуиции
  • Висцеральные отношения Иана Маккай с жизнью